Ihr Hotelteam soll mehr Zeit haben für die Gäste? Oder Sie verzichten ganz auf eine Rezeption? Dann stellen wir sicher, dass nicht nur sämtliche, administrativen, Rezeptionstätigkeiten professionell und zuverlässig ausgeführt werden, sondern Ihre Gäste auch an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr von unseren Hotelexperten professionell und in Ihrem Namen betreut werden.

Wir sind Ihr Hotel Backoffice-Team. Unsere Mitarbeiter kommen alle aus dem Hotelfach und betreuen Ihr Haus als wären sie bei Ihnen vor Ort. Massgeschneidert auf Ihr Betriebsmodell bieten wir folgende Dienstleitungen an:

• Rund um die Uhr Betreuung Ihrer Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, WhatsApp)
• Hilfestellung beim Check-In Prozess direkt in Ihren Hotelsystemen
• Erteilen von allgemeinen Auskünften
• Aufnahme von Rückrufen für Ihr Hotelteam oder direkte Weiterleitung
• Aufnahme und Bearbeitung von kurzfristigen Reservierungsanfragen
• Betreuung der digitalen Gästereise
• Anreisekontrolle
• Rechnungskorrekturen
• Bearbeitung der OTA Requests
• Nacht Piketdienst
• Weitere gemäss individuellem Pflichtenheft

Unsere Partnerhotels kombinieren den Remote Rezeptions-Service oft mit unserem Reservierungsmanagement und der Distribution.

• Unser Account Management bespricht bei Ihnen vor Ort die detaillierten Tätigkeiten, welche unser Team für Sie übernehmen soll und erstellt ein entsprechendes Pflichtenheft
• Sämtliche Prozesse, sowie Informationen über Ihr Hotel, werden in unserer digitalen Wissensdatenbank festgehalten
• Für allfällige Rückrufe an Ihre Gäste setzen wir in unserem System eine lokale Telefonnummer Ihres Hotels auf
• Unsere Hotelexperten arbeiten sich auf Ihren Systemen und Prozessen ein und übernehmen die Funktionen gemäss Pflichtenheft
• Wir betreuen die Telefonzentrale über Ihre lokale Rufnummer an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr oder flexibel, gemäss Ihren Bedürfnissen
• Sie haben einen persönlichen Ansprechpartner bei UNISONO Hospitality für sämtliche Anliegen, sei dies operativer oder strategischer Natur
• Wir arbeiten direkt in Ihren Systemen über einen Cloud oder VPN Zugang
• Sämtliche Kommunikation mit den Gästen erfolgt im Namen Ihres Hotels
• Sämtliche Daten werden ausschliesslich in Ihren Systemen verarbeitet und gespeichert

EINMALIGE KOSTEN

Für die Einarbeitung der Mitarbeiter berechnen wir eine geringe Set-Up Gebühr, welche abhängig ist vom jeweiligen Aufwand. In jedem Fall verrechnen wir nur die Selbstkosten.

LAUFENDE DIENSTLEISTUNGSKOSTEN 

Sie entscheiden ob Sie unseren Service rund um die Uhr oder nur zu gewissen Zeiten benötigen. Die laufenden Kosten werden transparent anhand Ihrer Bedürfnisse berechnet.

→ Keine Mindestlaufzeiten

→ Kurze Kündigungsfristen

→ Sie machen sich unabhängig von Fluktuation

→ Sie sichern sich wichtiges Know-How

→ Sie optimieren Ihre Betriebskosten

→ Sie erhöhen die Gästezufriedenheit

→ Sie verschaffen sich und Ihrem Team Freiraum

→ Sie müssen Ihre Systemlandschaft nicht anpassen

→ 100% Hotelprofis mit langjähriger Erfahrung

‎“Die Zusammenarbeit mit UNISONO als Reservierungs-Center in fünf unserer Hotels bringt uns eine administrative Entlastung, sodass wir uns mehr auf unsere Gäste fokussieren können. Durch ihre kompetente Beratung und das professionelle und freundliche Auftreten werden unsere Gäste rundum sehr gut beraten und betreut. Wir freuen uns darauf, auch in Zukunft mit UNISONO Hospitality wachsen zu können.»‎‎ ‎
‎Wiebke Kuhlmei, COO Candrian Hotels‎

‎„Wir arbeiten mit UNISONO Hospitality in den Bereichen Reservierungsmanagement, Distribution und Digital-Marketing zusammen, was reibungslos funktioniert und eine markante Entlastung für das Hotelteam mit sich bringt. Dank dem professionellen Backoffice Team, welches unser Haus bestens kennt und persönlich vor Ort war, werden unsere Gäste sehr kompetent beraten. Dies widerspiegelt sich auch in der hohen Zufriedenheitsrate beim Reservierungsprozess. Sämtliche Anfragen werden im Namen unseres Hotels beantwortet, was UNISONO von anderen Hoteldienstleistern unterscheidet.“ ‎‎ ‎‎Johannes Sommer, Betriebsleiter Hotel Bären, Gonten‎

«Die administrative Unterstützung von UNISONO entlastet mich erheblich. Dadurch ist sichergestellt, dass unsere Gäste rund um die Uhr eine erstklassige Beratung und schnelle Hilfe erhalten, selbst wenn kein Mitarbeiter vor Ort ist. Das Team von UNISONO hat sich schnell mit der Umgebung und den Abläufen unseres Guesthouses vertraut gemacht und setzt alle Anforderungen effizient um. Dadurch bemerken die Gäste nicht, dass sie mit einem externen Dienstleister interagieren. Alle Aufgaben werden schnell, präzise und kompetent erledigt, was auf die hervorragende Schulung und Fachkompetenz aller UNISONO-Mitarbeiter zurückzuführen ist. Ich möchte mich herzlich für eure Unterstützung bedanken.» Martha Indermühle, Guesthouse Zurzach