Reservierungsmanagement

für Individualhotels

 

Nie mehr verpasstes Umsatzpotential

Anrufe laufen in’s leere und Emails mit Anfragen stapeln sich im Postfach. Das ist leider gerade bei kleineren Hotels oft der Fall, da die Ressourcen begrenzt sind. UNISONO schafft Abhilfe und bietet einen kompletten Reservierungsservice inklusive Call-Center an, damit Sie Ihr Umsatzpotential voll ausschöpfen und Ihre Gäste schon beim Buchungsprozess begeistern.

Unsere Mitarbeiter kommen alle aus dem Hotelfach und betreuen Ihr Haus als wären sie bei Ihnen vor Ort. Unsere Experten übernehmen auf Wunsch auch die Pflege und Distribution Ihrer Raten und Verfügbarkeiten im PMS und den Buchungsportalen, damit Sie sich voll und ganz Ihren Gästen widmen können.

 

Unser Versprechen

  • Stete Verfügbarkeit unseres Reservierungsservices an sechs Tagen die Woche (Montag – Freitag von 08.00 – 18.00h, Samstag 09.00h – 16.00h)
  • Sie werden nur von einem kleinen Pool an Mitarbeitern betreut, die Ihr Haus und die Umgebung kennen als wären sie persönlich vor Ort
  • Überdurchschnittliche Gästezufriedenheit (laufende Gästebefragungen unserer Hotels ergeben eine Zufriedenheitsrate von durchschnittlich 95% für den Reservierungsprozess)
  • Beratungen erfolgen in mindestens drei Sprachen (Deutsch, Französisch, Englisch)
  • Die Anrufe werden im Namen Ihres Hotels entgegengenommen
  • Lokale Telefonnummer Ihres Hotels (keine 0800- Nummer)
  • Unsere Kernkompetenz sind Individualhotels, wir kennen Ihre Anforderungen und Ihre Gäste bestens und wissen, auf was es ankommt
  • Keine Ausfalltage und kein Know-How Verlust durch Fluktuation, Krankheit oder Urlaubsabwesenheiten
  • Keine langjährigen Verpflichtungen Ihrerseits Dank kurzen Kündigungsfristen
  • Attraktive Preismodelle unter Berücksichtigung Ihrer Auslastung
  • Unsere Mitarbeiter arbeiten alle vor Ort im Support-Center – so stellen wir eine reibungslose Kommunikation im Team sicher
  • Wir übernehmen Ihre Standards (SOP)

Und so funktioniert es

  • Wir arbeiten direkt in Ihrem PMS System über einen Cloud oder VPN Zugang
  • Die Reservierungs-Anrufe werden von unseren Mitarbeitern im Namen Ihres Hotels entgegengenommen
  • Sämtliche Korrespondenz erfolgt im Namen Ihres Hotels (E-Mail, etc.)
  • Wir stehen in engem Kontakt mit Ihren Mitarbeitern (tägl. Buchungsbericht, etc.)
  • Unsere Mitarbeiter waren mindestens zwei Tage bei Ihnen vor Ort um das Hotel, Ihr Team und die Umgebung kennen zu lernen
  • Sämtliche Daten werden ausschliesslich in Ihren Systemen verarbeitet und gespeichert

INVESTITION

Für die Einarbeitung der Mitarbeiter berechnen wir eine geringe Set-Up Gebühr, welche abhängig ist vom jeweiligen Aufwand. In jedem Fall verrechnen wir nur die Selbstkosten.

LAUFENDE DIENSTLEISTUNGSKOSTEN 

Preisbeispiel für ein 25-Zimmer Hotel, Auslastung 55%, 1,5 Nächte Durchschnitts-Aufenthaltsdauer

CHF 1’395.- / Monat (€ 1’255.-) exkl. MwSt.

Kontaktieren Sie uns für ein persönliches Gespräch und eine individuelle Offerte. Die Preise richten sich nach Anzahl der Zimmer, der Auslastung und der Aufenthaltsdauer Ihrer Gäste. Anhand dieser Erfahrungswerte vereinbaren wir eine monatliche Vorauszahlung, welche quartalsweise überprüft wird.

ZUSATZLEISTUNG KOMPLETTES CALL-CENTER

Gerne übernehmen wir zu den angegebenen Präsenzzeiten auch Ihre komplette Telefonzentrale, leiten Anrufe an die jeweiligen Ansprechpersonen weiter oder beantworten die gängigsten Fragen Ihrer Gäste. Dieser Service ist nur in Zusammenhang mit dem Reservierungsmanagement möglich. Fragen Sie uns nach einer individuellen Offerte.

das sagen unsere kunden

‎“Die Zusammenarbeit mit UNISONO als Reservierungs-Center in drei unserer Hotels bringt uns eine administrative Entlastung, sodass wir uns mehr auf unsere Gäste fokussieren können. Durch ihre kompetente Beratung und das professionelle und freundliche Auftreten werden unsere Gäste rundum sehr gut beraten und betreut. Wir freuen uns darauf, auch in Zukunft mit UNISONO Hospitality wachsen zu können.»‎‎ ‎
‎Wiebke Kuhlmei, COO Candrian Hotels‎


‎„Wir arbeiten mit UNISONO Hospitality in den Bereichen Reservierungsmanagement, Distribution und Digital-Marketing zusammen, was reibungslos funktioniert und eine markante Entlastung für das Hotelteam mit sich bringt. Dank dem professionellen Backoffice Team, welches unser Haus bestens kennt und persönlich vor Ort war, werden unsere Gäste sehr kompetent beraten. Dies widerspiegelt sich auch in der hohen Zufriedenheitsrate beim Reservierungsprozess. Sämtliche Anfragen werden im Namen unseres Hotels beantwortet, was UNISONO von anderen Hoteldienstleistern unterscheidet.“ ‎‎ ‎‎Johannes Sommer, Betriebsleiter Hotel Bären, Gonten‎