Reservierungszentrale und Call-Center

Outsourcing für Boutique Hotels

Nie mehr verpasstes Umsatzpotential

Anrufe laufen in’s leere und Emails mit Anfragen stapeln sich im Postfach. Das ist leider gerade bei kleineren Hotels oft der Fall, da die Ressourcen begrenzt sind. UNISONO schafft Abhilfe und bietet einen kompletten Reservierungsservice inklusive Call-Center an, damit Sie Ihr Umsatzpotential voll ausschöpfen und Ihre Gäste schon beim Buchungsprozess begeistern.

Unsere Mitarbeiter kommen alle aus dem Hotelfach und betreuen Ihr Haus als wären sie bei Ihnen vor Ort. Optimalerweise kombinieren Sie den Reservierungsservice mit dem Revenue-Management Support um ein noch besseres Resultat zu erzielen.

FACT-SHEET DIENSTLEISTUNGEN UND PREISE

Unser Versprechen

  • Als Profis, mit über 25 Jahren Erfahrung in der Luxus-Hotellerie, stellen wir stets sicher, dass die Qualität der Beratung und der Administration höchsten Anforderungen entspricht
  • Sie werden nur von einem kleinen Pool an Mitarbeitern betreut, die Ihr Haus und die Umgebung kennen als wären sie persönlich vor Ort
  • Beratungen erfolgen in mindestens drei Sprachen (Deutsch, Französisch, Englisch)
  • Die Anrufe werden im Namen Ihres Hotels entgegengenommen (lokale Telefonnummer Ihres Hotels)
  • Unsere Kernkompetenz sind eigentümergeführte Individualhotels, wir kennen also Ihre Anforderungen und Ihre Gäste bestens und wissen, auf was es ankommt
  • Während den vereinbarten Zeiten sind wir stets für Ihre Gäste erreichbar

Und so funktioniert es

  • Wir arbeiten direkt in Ihrem PMS System über einen Cloud oder VPN Zugang
  • Die Anrufe werden von unseren Mitarbeitern im Namen Ihres Hotels entgegen genommen
  • Sämtliche Korrespondenz erfolgt im Namen Ihres Hotels (E-Mail, etc.)
  • Wir stehen in täglichem Kontakt mit Ihren Mitarbeitern im Hotel (tägl. Buchungsbericht, etc.)
  • Unsere Mitarbeiter waren mindestens zwei Tage bei Ihnen vor Ort um das Hotel und die Umgebung kennen zu lernen

Outsourcing Modell

Wir übernehmen Ihr komplettes Reservierungsmanagement inklusive Call-Center an sechs Tagen die Woche (Mo – Fr) von 08.00h – 18.00h, Samstag von 09.00 – 16.00

À la carte Modell

Sie entscheiden wann Sie uns brauchen und geben uns 24 Stunden vorher Bescheid. Wir können flexibel auf Ihr System zugreifen und Ihre Reservierungszentrale übernehmen. Dieses Modell eignet sich besonders für Ferienvertretungen oder während der Zwischensaison. Auch können Sie sich so gegen ungeplante Ausfälle Ihrer Mitarbeiter absichern.

Investition

Für die Installation der Systeme und die Einarbeitung der Mitarbeiter berechnen wir eine geringe Set-Up Gebühr, welche abhängig ist vom jeweiligen Aufwand. In jedem Fall verrechnen wir nur die Selbstkosten.

Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Offerte.