24/7 Remote Rezeption & Telefonservice

Verschaffen Sie sich Freiraum

Ihr Hotelteam soll mehr Zeit haben für die Gäste? Oder Sie verzichten ganz auf eine Rezeption? Dann stellen wir sicher, dass nicht nur sämtliche, administrativen, Rezeptionstätigkeiten professionell und zuverlässig ausgeführt werden, sondern Ihre Gäste auch an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr von unseren Hotelexperten professionell und in Ihrem Namen betreut werden.

Wir sind Ihr Hotel Backoffice-Team. Unsere Mitarbeiter kommen alle aus dem Hotelfach und betreuen Ihr Haus als wären sie bei Ihnen vor Ort. Massgeschneidert auf Ihr Betriebsmodell bieten wir folgende Dienstleitungen an:

  • Rund um die Uhr Betreuung Ihrer Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat)
  • Hilfestellung beim Check-In Prozess direkt in Ihren Hotelsystemen
  • Erteilen von allgemeinen Auskünften (nach Wahl über unsere Mitarbeiter oder durch KI-Voice)
  • Aufnahme von Rückrufen für Ihr Hotelteam oder direkte Weiterleitung
  • Aufnahme und Bearbeitung von kurzfristigen Reservierungsanfragen
  • Betreuung der digitalen Gästereise
  • Anreisekontrolle
  • Rechnungskorrekturen
  • Bearbeitung der OTA Requests
  • Nacht-Piketdienst
  • Weitere gemäss individuellem Pflichtenheft

Unsere Partnerhotels kombinieren den Remote Rezeptions-Service oft mit unserem Reservierungsmanagement und der Distribution.

 

Und so funktioniert es

  • Unser Account Management bespricht bei Ihnen vor Ort die detaillierten Tätigkeiten, welche unser Team für Sie übernehmen soll und erstellt ein entsprechendes Pflichtenheft
  • Sämtliche Prozesse, sowie Informationen über Ihr Hotel, werden in unserer digitalen Wissensdatenbank festgehalten
  • Für allfällige Rückrufe an Ihre Gäste setzen wir in unserem System eine lokale Telefonnummer Ihres Hotels auf
  • Unsere Hotelexperten arbeiten sich auf Ihren Systemen und Prozessen ein und übernehmen die Funktionen gemäss Pflichtenheft
  • Wir betreuen die Telefonzentrale in Ihrem Namen und über Ihre lokale Rufnummer an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr oder flexibel, gemäss Ihren Bedürfnissen
  • Sie haben einen persönlichen Ansprechpartner bei UNISONO Hospitality für sämtliche Anliegen, sei dies operativer oder strategischer Natur
  • Wir arbeiten direkt in Ihren Systemen über einen Cloud oder VPN Zugang
  • Sämtliche Kommunikation mit den Gästen erfolgt im Namen Ihres Hotels
  • Sämtliche Daten werden ausschliesslich in Ihren Systemen verarbeitet und gespeichert

KOMBINIEREN SIE MENSCHLICHE EXPERTISE MIT KÜNSTLICHER INTELLIGENZ

Sie haben die Wahl ob Anrufe zunächst von der KI Assistenz entgegengenommen und nur bei komplexen Anliegen, wie zum Beispiel Check-In Support, an unsere Hotelexperten weitergeleitet oder direkt von einem UNISONO-Mitarbeiter beantwortet werden.

Dadurch bieten wir vollständige Flexibilität für jedes Betriebsmodell. In jedem Fall übernimmt UNISONO für Sie das gesamte Projektmanagement sowie die laufende operative Betreuung.

Kundenanfragen werden automatisch erkannt, vorqualifiziert und je nach Komplexität entweder direkt von der KI bearbeitet oder an das erfahrene Hotel-Backoffice Team von UNISONO weitergeleitet. Während einfache Anliegen schnell und effizient gelöst werden, erhalten komplexe Anfragen – wie beispielsweise Unterstützung beim Check-in über die Hotelsysteme – die volle Aufmerksamkeit unserer Experten.

Dafür arbeiten wir eng mit Alveni AI zusammen, einem der führenden Anbieter intelligenter  KI-Systeme für die Hospitality Branche. Weiterführende Informationen zu diesem Thema finden Sie hier: Medienmitteilung Strategische Partnerschaft UNISONO x Alveni AI

KI Voice Hoteltelefon

Ihre Investition

EINMALIGE KOSTEN

Für die Einarbeitung der Mitarbeiter berechnen wir eine geringe Set-Up Gebühr, welche abhängig ist vom jeweiligen Aufwand. In jedem Fall verrechnen wir nur die Selbstkosten.

LAUFENDE DIENSTLEISTUNGSKOSTEN 

Sie entscheiden ob Sie unseren Service rund um die Uhr oder nur zu gewissen Zeiten benötigen. Die laufenden Kosten werden transparent anhand Ihrer Bedürfnisse berechnet.

→ Keine Mindestlaufzeiten

→ Kurze Kündigungsfristen

Ihr Vorteil

→ Sie machen sich unabhängig von Fluktuation

→ Sie sichern sich wichtiges Know-How

→ Sie optimieren Ihre Betriebskosten

→ Sie erhöhen die Gästezufriedenheit

→ Sie verschaffen sich und Ihrem Team Freiraum

→ Sie müssen Ihre Systemlandschaft nicht anpassen

→ 100% Hotelprofis mit langjähriger Erfahrung

das sagen unsere kunden

‎“Die Zusammenarbeit mit UNISONO als Reservierungs-Center in fünf unserer Hotels bringt uns eine administrative Entlastung, sodass wir uns mehr auf unsere Gäste fokussieren können. Durch ihre kompetente Beratung und das professionelle und freundliche Auftreten werden unsere Gäste rundum sehr gut beraten und betreut. Wir freuen uns darauf, auch in Zukunft mit UNISONO Hospitality wachsen zu können.»‎‎ ‎
‎Wiebke Kuhlmei, COO Candrian Hotels‎

„Wir haben einen hohen Qualitätsanspruch unseren Gästen gegenüber, speziell wenn wir vor Ort nicht mehr der direkte Ansprechpartner sind. Hier agiert das Team von UNISONO Hospitality sehr schnell und professionell“ 

Management, Urban Island Aparthotel, Wien

„Die Zusammenarbeit mit UNISONO Hospitality war die beste Entscheidung die wir für unsere Familie und unsere Gäste treffen konnten“ 

Michaela und Daniel Schaffers, Inhaber, Das Schaffers Bad Mergentheim

„Unsere fünf Hotels werden von UNISONO Hospitality bestens betreut – das gibt uns und unseren Mitarbeitern Freiraum, uns um das Gästewohl vor Ort zu kümmern“

Familie Wiedmer, WIO Gruppe, Grenzach-Wyhlen

„UNISONO ergänzt die Erreichbarkeit für unsere Apartment-Gäste über unsere Bürozeiten hinaus mit ihren Hotelprofis – eine unbezahlbare Entlastung!“

Marie Michalsky, COO, CITY STAY

„Die professionelle Arbeitsweise von UNISONO Hospitality hat uns überzeugt den telefonischen 24/7 Support auszulagern, mit Erfolg!“ 

Rico Zindel, CEO Säntis Gastro, ZLEEP Hotel Kloten

„Das Team von UNISONO Hospitality kümmert sich um meine Gäste genau so wie ich es mir vorstelle. Sie sind Teil von meinem Team und alle Beteiligten sind begeistert.“ 

Markus Terkovics, Inhaber, City Pension und Hotel Central, Wien

„Das effiziente und zuverlässige 24/7 Team von UNISONO Hospitality kümmert sich in unserer Abwesenheit mit Hingabe, Professionalität und Engagement um unsere Gäste und deren Anliegen“

Safal Ghandi, Inhaber, Hotel Constantin Trier

„Mit UNISONO Hospitality habe ich ein Team von Hotelprofis, welches meinen Gästen die ganze Nacht zur Verfügung steht. Somit können unsere Gäste jederzeit einchecken und kurzfristige Buchungen gehen uns nicht verloren“ 

Sahin Albas, General Manager Hotel Swiss Star, Wetzikon

«Dank den Hotelprofis von UNISONO kann ich meinem Team vor Ort attraktive Arbeitsmodelle anbieten, ohne auf Qualität und Service verzichten zu müssen»

Isabelle Schiegg, Directrice, Hotel Caspar, Muri

„Weil das Team von UNISONO Hospitality rund um die Uhr, absolut konstant und zuverlässig, erreichbar ist für meine Gäste, kann ich mein Geschäft besser skalieren – ohne Qualitätsverluste“ 

Daniel Künzel, Gastgeber, GM, The Lubo Luzern

«Die administrative Unterstützung von UNISONO entlastet mich erheblich. Dadurch ist sichergestellt, dass unsere Gäste rund um die Uhr eine erstklassige Beratung und schnelle Hilfe erhalten, selbst wenn kein Mitarbeiter vor Ort ist. Das Team von UNISONO hat sich schnell mit der Umgebung und den Abläufen unseres Guesthouses vertraut gemacht und setzt alle Anforderungen effizient um. Dadurch bemerken die Gäste nicht, dass sie mit einem externen Dienstleister interagieren. Alle Aufgaben werden schnell, präzise und kompetent erledigt, was auf die hervorragende Schulung und Fachkompetenz aller UNISONO-Mitarbeiter zurückzuführen ist. Ich möchte mich herzlich für eure Unterstützung bedanken.» Martha Indermühle, Guesthouse Zurzach