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Damit sich Gäste im Hotel wohlfühlen, muss im Hintergrund vieles funktionieren. Dazu gehört auch das Backoffice. Hier laufen zahlreiche organisatorische und administrative Aufgaben zusammen, die

Die Hotellerie steht unter Druck. Fachkräftemangel, steigende Fixkosten und wachsende Gästeerwartungen zwingen Hoteliers zum Umdenken. Outsourcing im Hotel bedeutet, dass spezialisierte Dienstleister klar abgegrenzte Aufgaben

Hotelrezeption im Alltag (KI-generiert mit ChatGPT) Vielleicht kennen Sie diese Situation aus Ihrem Hotel. An der Rezeption steht ein Gast und möchte einchecken. Gleichzeitig klingelt

Kommt Ihnen diese Situation bekannt vor? Eine am Telefon überlastete Rezeption entsteht meist dann, wenn viele eingehende Anrufe Mitarbeitende ständig aus ihrer eigentlichen Arbeit herausreißen,

Die wichtigsten Punkte im Überblick: Gästezufriedenheit entscheidet heute maßgeblich über Bewertungen, Auslastung und Umsatz. Viele Probleme entstehen nicht im Zimmer, sondern bei Kommunikation, Erreichbarkeit und

Ein Self Check-in im Hotel bedeutet für Sie als Gast vor allem eines: Sie kommen entspannt an, genau dann, wann es für Sie passt. Ohne

Der Online-Check-in im Hotel ist ein digitaler Service, mit dem Gäste den Anmeldeprozess schon vor ihrer Ankunft erledigen können. Meist funktioniert das über eine App auf dem

Was bedeutet Customer Journey im Hotel? Warum ist die Customer Journey in der Hotellerie so wichtig? Wie unterscheidet sich die Customer Journey eines Hotelgasts von anderen Branchen?

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