Backoffice- und Managementservices

für Individualhotels

individuelle lösungen für individuelle hotels

Mit UNISONO Hospitality profitieren Hoteliers von den Vorteilen einer Hotelgruppe, ohne ihre Eigenständigkeit und Individualität zu verlieren. Entscheiden Sie, wieviel Unterstützung Sie möchten. Unsere Hotelprofis decken sämtliche Backoffice-Funktionen ab, welche nicht direkt vor Ort im Hotel erbracht werden müssen.

UNISONO HOSPITALITY SERVICES

RESERVIERUNGSZENTRALE & TELEFONSERVICE

Nie mehr verpasste Anrufe oder unbeantwortete E-Mail Anfragen. Unsere Mitarbeiter kennen Ihr Hotel als wären sie bei Ihnen vor Ort und arbeiten direkt mit Ihrem PMS System. Unser Anspruch: Ihre Gäste stellen weder in der Beratung, noch in der technischen Umsetzung fest, dass sie nicht direkt mit dem Hotel kommunizieren.

→ Auf Wunsch Betreuung Ihrer gesamten Telefonzentrale

→ Bearbeitung von Direktanfragen sowie Portalbuchungen

→ Auf Wunsch übernehmen wir auch die Gruppenreservierungen

REMOTE REZEPTION

Ihr Team vor Ort soll mehr Zeit haben für die Gäste? Oder Sie verzichten ganz auf eine Rezeption? Dann stellen wir sicher, dass sämtliche, administrativen, Rezeptionstätigkeiten professionell und zuverlässig ausgeführt werden.

→ Betreuung der Pre-Arrival Kommunikation

→ Anreisekontrollen

→ Rechnungskorrekturen

→ Weitere gemäss individuellem Pflichtenheft

DISTRIBUTION

Die Pflege der Zimmerraten und Verfügbarkeit erfordert viel Zeit und Know-How. Unser Team setzt Ihre Distributionsstrategie um und stellt sicher, dass Ihr Umsatzpotential ausgeschöpft werden kann.

→ Aufsetzen von Packages und Promotionen

→ Betreuung der Online Portale und der IBE

→ „One-Stop-Shop“ für alle Systempartner

→ Umsetzen Ihrer Distributionsstrategie

DIGITAL MARKETING CONTENT

Oft fehlt die Zeit, Newsletters aufzusetzen, Social-Media Kanäle zu bespielen oder den Website-Content auf den neuesten Stand zu bringen. Unsere Digital-Marketing Experten betreuen Sie deshalb aktiv in der Umsetzung Ihrer Digital-Marketing Strategie.

→ Pflege des Website Contents

→ Erstellen von Newslettern und Social-Media Posts

→ Umsetzung von Social-Media Kampagnen

DIGITALISIERUNG

Unser Team verfügt über ein grosses Know-How im Bereich Hotelsysteme und begleitet Sie von der Planung bis zur Umsetzung Ihrer Digitalisierungsstrategie.

→ Analyse Ihrer bestehenden Systemlandschaft

→ Erarbeiten der zukünftigen Systemlandschaft und Prozesse

→ Unabhängige Submission der Systemanbieter

→ Implementierung der neuen Hotelsysteme (PMS / CRM / etc.)

BETRIEBSMODELLE UND -ANALYSEN

Sie möchten Ihr Unternehmen Fit machen für heutige und zukünftige Herausforderungen? Wir unterstützen Sie nicht nur in der Umsetzung Ihres Betriebsmodelles, sondern schon in der Strategie- und Planungsphase.

→ Definition Ihrer Ziele (Quantitativ und Qualitativ)

→ Analyse des „Status-Quo“

→ Erarbeiten des zukünftigen Betriebsmodelles

→ Erstellen von Business-Plänen für Banken, Investoren, etc.

UNISONO HOSPITALITY MANAGEMENT

Sie suchen einen professionellen Management-Partner für Ihr Hotel? UNISONO Hospitality ist spezialisiert auf das Management von Individualhotels. Dank unserem Support-Office profitieren Sie von sämtlichen Vorteilen einer modernen Hotelgruppe und haben ein Management-Team mit langjähriger Erfahrung an Ihrer Seite. Wir betreiben einzigartige Individualhotels in der D-A-CH Region und erzielen, Dank effizienten Prozessen, konsequentem Outsourcing von Support-Funktionen und individueller Positionierung überdurchschnittliche Resultate. Wir betreuen Ihre Hotelimmobile in folgenden Bereichen:

facts & figures

25+ Mitarbeiter im Support-Center

3 Standorte (Lörrach / Hamburg / Hombrechtikon)

30+ Hotels im Support-Center

1’600+ Hotelzimmer im Reservierungsmanagement

4 Hotels im Management

das sagen unsere kunden

‎“Die Zusammenarbeit mit UNISONO als Reservierungs-Zentrale in fünf unserer Hotels bringt uns eine administrative Entlastung, sodass wir uns mehr auf unsere Gäste fokussieren können. Durch ihre kompetente Beratung und das professionelle und freundliche Auftreten werden unsere Gäste rundum sehr gut beraten und betreut. Wir freuen uns darauf, auch in Zukunft mit UNISONO Hospitality wachsen zu können.»‎‎ ‎
‎Wiebke Kuhlmei, COO Candrian Hotels‎

‎„Wir arbeiten mit UNISONO in den Bereichen Reservierungsmanagement, Distribution und Digital-Marketing zusammen, was reibungslos funktioniert und eine markante Entlastung für das Hotelteam mit sich bringt. Dank dem professionellen Backoffice Team, welches unser Haus bestens kennt und persönlich vor Ort war, werden unsere Gäste sehr kompetent beraten. Dies widerspiegelt sich auch in der hohen Zufriedenheitsrate beim Reservierungsprozess. Sämtliche Anfragen werden im Namen unseres Hotels beantwortet, was UNISONO Hospitality von anderen Hoteldienstleistern unterscheidet.“ ‎‎ ‎‎Johannes Sommer, Betriebsleiter Hotel Bären, Gonten‎

„Seit UNISONO Hospitality das Management von Schloss Purschenstein übernommen hat, haben wir als Besitzer wieder Freude an dem Hotel. Die Erträge konnten gesteigert und die Kosten optimiert werden. Auch die Mitarbeiterfluktuation hat sich markant verringert, da das Team sich voll und ganz auf die Gäste fokussieren kann. Wir sind sehr froh, einen so professionellen Management Partner an unserer Seite zu wissen und können UNISONO Hospitality bestens empfehlen.“ Bas Praagman, Eigentümer Schloss Purschenstein

«Urs Grimm und Nils Betschart haben uns zusammen mit ihrem UNISONO-Team ab Baustart begleitet. Von ihren vielseitigen Erfahrungen im Aufbau neuer Restaurants und Hotels konnten wir sehr profitieren und ihre wertvollen Inputs bereits in die Planung mit einfliessen lassen. Wir hatten bis und mit Eröffnung jederzeit einen starken Partner an unserer Seite – von baulichen Fragen bis hin zur Auswahl der Betriebs-Software und personellen Entscheidungen fühlten wir uns immer bestens beraten. Der Start ist geglückt, wozu UNISONO viel beigetragen hat. Danke!» Brigitte und Marc Trauffer, Eigentümer und Gastgeber Trauffer Erlebniswelt & Bretterhotel»