Ihr Hotel-Backoffice
→ an 365 Tagen im Jahr
→ rund um die Uhr
→ 100% Hotelprofis
innovative lösungen für individuelle hotels und apartmentanbieter
Unsere erfahrenen Hotelprofis übernehmen sämtliche Backoffice-Funktionen entlang der Gästereise und dies an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr! Mit UNISONO Hospitality profitieren Hoteliers von den Synergieeffekten einer Hotelgruppe und der langjährigen Erfahrung unserer Experten. Dabei bleiben Sie eigenständig und entscheiden selbst, wie viel Unterstützung Sie wünschen. Sämtliche Dienstleistungen werden auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten, Sie bezahlen also nur was sie auch nutzen.
24/7 HOTEL BACKOFFICE
TELEFONSERVICE UND CHECK-IN SUPPORT
Sie haben die Präsenzzeiten vor Ort reduziert oder verzichten ganz auf eine Rezeption? Dann stellen unsere Hotelprofis im Backoffice sicher, dass Ihre Gäste professionell und zuverlässig betreut werden. Von der einfachen Anfrage nach den Frühstückszeiten bis zum Check-In Support auf Ihren Hotel- und Schliesssystemen betreuen wir Ihre Kunden entlang der Gästereise, an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr.
→ 100% Hotelprofis mit langjähriger Erfahrung im Front-Office Bereich
→ Lokale Rufnummer Ihres Hotels für allfällige Rückrufe
→ Wir lösen Prozesse direkt in Ihren Hotel- oder Schliesssystemen aus
→ Tägliches Reporting der relevanten, eingegangenen Anrufe
→ Persönlicher Besuch vor Ort unseres Account-Managements
→ Die Anrufannahme kann ergänzend auch durch Telefon-KI erfolgen
RESERVIERUNGSZENTRALE
Nie mehr verpasste Anrufe oder unbeantwortete E-Mail Anfragen. Unsere Hotelprofis sind mit Ihrem Betrieb bestens vertraut und arbeiten direkt in Ihrem PMS-System. Unser Ziel ist es, dass Ihre Gäste weder bei der Beratung noch bei der technischen Umsetzung feststellen, dass sie nicht direkt mit dem Hotel kommunizieren.
→ 100% Hotelprofis mit langjähriger Erfahrung im Reservierungsbereich
→ Bearbeitung sämtlicher Portal-, Direkt- und Gruppenbuchungen
→ Telefonische Beratung Ihrer Gäste
→ Lokale Telefonnummer Ihres Hotels für Rückrufe an Ihre Gäste
→ Wir arbeiten direkt in Ihrem PMS-System und aus Ihrem Email-Account
→ Persönlicher Besuch unseres Teams bei Ihnen vor Ort
REMOTE REZEPTION
Ihr Team vor Ort soll mehr Zeit haben für die Gäste? Sie haben die Präsenzzeiten verkürzt oder verzichten ganz auf eine Rezeption? Dann stellen wir sicher, dass sämtliche, administrativen, Rezeptionstätigkeiten professionell und zuverlässig ausgeführt und Ihre Gäste an 365 Tagen im Jahr professionell betreut werden.
→ 100% Hotelfachleute mit operativer Erfahrung im Bereich Front-Office
→ Betreuung Ihrer schriftlichen Gästekommunikation vor Anreise
→ Anreisekontrollen
→ Rechnungskorrekturen, Statistiken
→ Weitere Aufgaben gemäss individuellem Pflichtenheft
→ Flexible Servicezeiten anhand Ihrer Bedürfnisse
DISTRIBUTION
Die Pflege der Zimmerraten und Verfügbarkeit erfordert viel Zeit und Know-How. Unsere Hotelexperten setzen Ihre Distributionsstrategie um und stellen sicher, dass Ihr Umsatzpotential voll ausgeschöpft werden kann.
→ Aufsetzen von Packages und Promotionen
→ Betreuung der Online Portale und der IBE
→ „One-Stop-Shop“ für alle Systempartner
→ Umsetzen Ihrer Distributionsstrategie
Das Team von unserem Partnerunternehmen HotelIT verfügt über ein grosses Know-How im Bereich Hotelsysteme und begleitet Sie von der Planung bis zur Umsetzung Ihrer Digitalisierungsstrategie entlang der Gästereise.
→ Analyse Ihrer bestehenden Systemlandschaft
→ Erarbeiten der zukünftigen Systemlandschaft und Prozesse
→ Unabhängige Submission der Systemanbieter
→ Implementierung der neuen Hotelsysteme (PMS / CRM / etc.)
BETRIEBSMODELLE UND ANALYSEN
Sie möchten Ihr Unternehmen Fit machen für heutige und zukünftige Herausforderungen? Wir unterstützen Sie nicht nur in der Umsetzung Ihres Betriebsmodelles, sondern schon in der Strategie- und Planungsphase.
→ Definition Ihrer Ziele (Quantitativ und Qualitativ)
→ Analyse des „Status-Quo“
→ Erarbeiten des zukünftigen Betriebsmodelles
→ Erstellen von Business-Plänen für Banken, Investoren, etc.
facts & figures
50+ Hotelprofis im Backoffice
3 Standorte (Lörrach / Hamburg / Schindellegi)
100+ Hotels im Backoffice
6’000+ Hotelzimmer
3 Hotels im Management
Ihre Vorteile
→ 100% Hotelprofis, rund um die Uhr
→ Sie machen sich unabhängig von Fluktuation
→ Sie sichern wichtiges Know-How
→ Sie optimieren Ihre Betriebskosten
→ Sie schöpfen Ihr Umsatzpotential aus
→ Sie erhöhen die Gästezufriedenheit
→ Sie verschaffen sich und Ihrem Team Freiraum
→ Sie müssen Ihre Systemlandschaft nicht anpassen
das sagen unsere kunden
“Die Zusammenarbeit mit UNISONO Hospitality als Reservierungs-Zentrale in fünf unserer Hotels bringt uns eine administrative Entlastung, sodass wir uns mehr auf unsere Gäste fokussieren können. Durch ihre kompetente Beratung und das professionelle und freundliche Auftreten werden unsere Gäste rundum sehr gut beraten und betreut. Wir freuen uns darauf, auch in Zukunft mit UNISONO Hospitality wachsen zu können.»
Wiebke Kuhlmei, COO Candrian Hotels Zürich
„Wir haben einen hohen Qualitätsanspruch unseren Gästen gegenüber, speziell wenn wir vor Ort nicht mehr der direkte Ansprechpartner sind. Hier agiert das Team von UNISONO Hospitality sehr schnell und professionell“
Management, Urban Island Aparthotel, Wien
„Die Zusammenarbeit mit UNISONO Hospitality war die beste Entscheidung die wir für unsere Familie und unsere Gäste treffen konnten“
Michaela und Daniel Schaffers, Inhaber, Das Schaffers Bad Mergentheim
„Unsere fünf Hotels werden von UNISONO Hospitality bestens betreut – das gibt uns und unseren Mitarbeitern Freiraum, uns um das Gästewohl vor Ort zu kümmern“
Familie Wiedmer, WIO Gruppe, Grenzach-Wyhlen
„UNISONO ergänzt die Erreichbarkeit für unsere Apartment-Gäste über unsere Bürozeiten hinaus mit ihren Hotelprofis – eine unbezahlbare Entlastung!“
Marie Michalsky, COO, CITY STAY
„Die professionelle Arbeitsweise von UNISONO Hospitality hat uns überzeugt den telefonischen 24/7 Support auszulagern, mit Erfolg!“
Rico Zindel, CEO Säntis Gastro, ZLEEP Hotel Kloten
„Das Team von UNISONO Hospitality kümmert sich um meine Gäste genau so wie ich es mir vorstelle. Sie sind Teil von meinem Team und alle Beteiligten sind begeistert.“
Markus Terkovics, Inhaber, City Pension und Hotel Central, Wien
„Das effiziente und zuverlässige 24/7 Team von UNISONO Hospitality kümmert sich in unserer Abwesenheit mit Hingabe, Professionalität und Engagement um unsere Gäste und deren Anliegen“
Safal Ghandi, Inhaber, Hotel Constantin Trier
„Mit UNISONO Hospitality habe ich ein Team von Hotelprofis, welches meinen Gästen die ganze Nacht zur Verfügung steht. Somit können unsere Gäste jederzeit einchecken und kurzfristige Buchungen gehen uns nicht verloren“
Sahin Albas, General Manager Hotel Swiss Star, Wetzikon
„Weil das Team von UNISONO Hospitality rund um die Uhr, absolut konstant und zuverlässig, erreichbar ist für meine Gäste, kann ich mein Geschäft besser skalieren – ohne Qualitätsverluste“
Daniel Künzel, Gastgeber, GM, The Lubo Luzern
„UNISONO Hospitality ist ein zuverlässiger Partner der uns unterstützt und entlastet hat, vom Baustart bis zum heutigen Tag“
Familie Bohrer, Inhaber, Landhotel Bohrerhof Hartheim am Rhein
«Die administrative Unterstützung von UNISONO entlastet mich erheblich. Dadurch ist sichergestellt, dass unsere Gäste rund um die Uhr eine erstklassige Beratung und schnelle Hilfe erhalten, selbst wenn kein Mitarbeiter vor Ort ist. Das Team von UNISONO hat sich schnell mit der Umgebung und den Abläufen unseres Guesthouses vertraut gemacht und setzt alle Anforderungen effizient um. Dadurch bemerken die Gäste nicht, dass sie mit einem externen Dienstleister interagieren. Alle Aufgaben werden schnell, präzise und kompetent erledigt, was auf die hervorragende Schulung und Fachkompetenz aller UNISONO-Mitarbeiter zurückzuführen ist. Ich möchte mich herzlich für eure Unterstützung bedanken.»
Martha Indermühle, Guesthouse Zurzach
«Dank den Hotelprofis von UNISONO kann ich meinem Team vor Ort attraktive Arbeitsmodelle anbieten, ohne auf Qualität und Service verzichten zu müssen»
Isabelle Schiegg, Directrice, Hotel Caspar, Muri
«Urs Grimm und Nils Betschart haben uns zusammen mit ihrem UNISONO-Team ab Baustart begleitet. Von ihren vielseitigen Erfahrungen im Aufbau neuer Restaurants und Hotels konnten wir sehr profitieren und ihre wertvollen Inputs bereits in die Planung mit einfliessen lassen. Wir hatten bis und mit Eröffnung jederzeit einen starken Partner an unserer Seite – von baulichen Fragen bis hin zur Auswahl der Betriebs-Software und personellen Entscheidungen fühlten wir uns immer bestens beraten. Der Start ist geglückt, wozu UNISONO viel beigetragen hat. Danke!»
Brigitte und Marc Trauffer, Eigentümer und Gastgeber Trauffer Erlebniswelt & Bretterhotel
Unsere Kunden im Interview mit der Fachzeitschrift Hotel Revue
