Backoffice- und Managementservices
für Individualhotels
innovative lösungen für individuelle hotels
Mit UNISONO Hospitality profitieren Hoteliers von den Vorteilen einer Hotelgruppe, ohne ihre Eigenständigkeit und Individualität zu verlieren. Entscheiden Sie, wieviel Unterstützung Sie möchten. Unsere Hotelprofis decken sämtliche Backoffice-Funktionen ab, welche nicht direkt vor Ort im Hotel erbracht werden müssen. An 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr!
HOTEL BACKOFFICE
RESERVIERUNGSZENTRALE
Nie mehr verpasste Anrufe oder unbeantwortete E-Mail Anfragen. Unsere Mitarbeiter kennen Ihr Hotel als wären sie bei Ihnen vor Ort und arbeiten direkt in Ihrem PMS System. Unser Anspruch: Ihre Gäste stellen weder in der Beratung, noch in der technischen Umsetzung fest, dass sie nicht direkt mit dem Hotel kommunizieren.
→ Bearbeitung von Direktanfragen sowie Portal- und Gruppenbuchungen
→ Lokale Telefonnummer Ihres Hotel
→ Wir arbeiten direkt in Ihrem PMS System
→ Persönlicher Besuch unseres Teams bei Ihnen vor Ort
→ 100% Hotelprofis mit langjähriger Erfahrung

REMOTE REZEPTION und
1ST LEVEL SUPPORT (24/7)
Ihr Team vor Ort soll mehr Zeit haben für die Gäste? Oder Sie verzichten ganz auf eine Rezeption? Dann stellen wir sicher, dass sämtliche, administrativen, Rezeptionstätigkeiten professionell und zuverlässig ausgeführt und Ihre Gäste an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr von Hotelprofis betreut werden.
→ Betreuung Ihrer Kommunikationskanäle (Telefon, Email, WhatsApp)
→ Erteilen von Gästeauskünften und Hilfestellung bei Check-In, etc.
→ Annahme von Restaurantreservierungen
→ Betreuung des digitalen „Guest-Journeys“
→ Anreisekontrollen
→ Rechnungskorrekturen
→ Weitere Aufgaben gemäss individuellem Pflichtenheft
→ 100% Hotelfachleute mit operativer Erfahrung an der Rezeption

DISTRIBUTION
Die Pflege der Zimmerraten und Verfügbarkeit erfordert viel Zeit und Know-How. Unsere Hotelexperten setzen Ihre Distributionsstrategie um und stellen sicher, dass Ihr Umsatzpotential voll ausgeschöpft werden kann.
→ Aufsetzen von Packages und Promotionen
→ Betreuung der Online Portale und der IBE
→ „One-Stop-Shop“ für alle Systempartner
→ Umsetzen Ihrer Distributionsstrategie

DIGITAL MARKETING CONTENT
Oft fehlt die Zeit, Newsletters aufzusetzen, Social-Media Kanäle zu bespielen oder den Website-Content auf den neuesten Stand zu bringen. Unsere Digital-Marketing Experten betreuen Sie deshalb aktiv in der Umsetzung Ihrer Digital-Marketing Strategie.
→ Pflege des Website Contents
→ Erstellen von Newslettern und Social-Media Posts
→ Umsetzung von Social-Media Kampagnenz

DIGITALISIERUNG
Unser Team verfügt über ein grosses Know-How im Bereich Hotelsysteme und begleitet Sie von der Planung bis zur Umsetzung Ihrer Digitalisierungsstrategie.
→ Analyse Ihrer bestehenden Systemlandschaft
→ Erarbeiten der zukünftigen Systemlandschaft und Prozesse
→ Unabhängige Submission der Systemanbieter
→ Implementierung der neuen Hotelsysteme (PMS / CRM / etc.)

HOTEL MANAGEMENT
Sie suchen einen professionellen Management-Partner für Ihr Hotel? UNISONO Hospitality ist spezialisiert auf das Management von Individualhotels. Dank unserem Support-Office profitieren Sie von sämtlichen Vorteilen einer modernen Hotelgruppe und haben ein Management-Team mit langjähriger Erfahrung an Ihrer Seite. Wir betreiben einzigartige Individualhotels in der D-A-CH Region und erzielen, Dank effizienten Prozessen, konsequentem Outsourcing von Support-Funktionen und individueller Positionierung überdurchschnittliche Resultate. Wir betreuen Ihre Hotelimmobile in folgenden Bereichen:

BETRIEBSMODELLE UND ANALYSEN
Sie möchten Ihr Unternehmen Fit machen für heutige und zukünftige Herausforderungen? Wir unterstützen Sie nicht nur in der Umsetzung Ihres Betriebsmodelles, sondern schon in der Strategie- und Planungsphase.
→ Definition Ihrer Ziele (Quantitativ und Qualitativ)
→ Analyse des „Status-Quo“
→ Erarbeiten des zukünftigen Betriebsmodelles
→ Erstellen von Business-Plänen für Banken, Investoren, etc.

facts & figures
35+ Hotelprofis im Backoffice
3 Standorte (Lörrach / Hamburg / Hombrechtikon)
35+ Hotels im Backoffice
2’000+ Hotelzimmer im Reservierungsmanagement
4 Hotels im Management
Ihre Vorteile
→ Sie machen sich unabhängig von Fluktuation
→ Sie sichern wichtiges Know-How
→ Sie optimieren Ihre Betriebskosten
→ Sie schöpfen Ihr Umsatzpotential aus
→ Sie erhöhen die Gästezufriedenheit
→ Sie verschaffen sich und Ihrem Team Freiraum
→ Sie müssen Ihre Systemlandschaft nicht anpassen
→ 100% Hotelprofis mit langjähriger Erfahrung
das sagen unsere kunden
“Die Zusammenarbeit mit UNISONO als Reservierungs-Zentrale in fünf unserer Hotels bringt uns eine administrative Entlastung, sodass wir uns mehr auf unsere Gäste fokussieren können. Durch ihre kompetente Beratung und das professionelle und freundliche Auftreten werden unsere Gäste rundum sehr gut beraten und betreut. Wir freuen uns darauf, auch in Zukunft mit UNISONO Hospitality wachsen zu können.»
Wiebke Kuhlmei, COO Candrian Hotels
„Wir arbeiten mit UNISONO in den Bereichen Reservierungsmanagement, Distribution und Digital-Marketing zusammen, was reibungslos funktioniert und eine markante Entlastung für das Hotelteam mit sich bringt. Dank dem professionellen Backoffice Team, welches unser Haus bestens kennt und persönlich vor Ort war, werden unsere Gäste sehr kompetent beraten. Dies widerspiegelt sich auch in der hohen Zufriedenheitsrate beim Reservierungsprozess. Sämtliche Anfragen werden im Namen unseres Hotels beantwortet, was UNISONO Hospitality von anderen Hoteldienstleistern unterscheidet.“ Johannes Sommer, Betriebsleiter Hotel Bären, Gonten
«Die administrative Unterstützung von UNISONO entlastet mich erheblich. Dadurch ist sichergestellt, dass unsere Gäste rund um die Uhr eine erstklassige Beratung und schnelle Hilfe erhalten, selbst wenn kein Mitarbeiter vor Ort ist. Das Team von UNISONO hat sich schnell mit der Umgebung und den Abläufen unseres Guesthouses vertraut gemacht und setzt alle Anforderungen effizient um. Dadurch bemerken die Gäste nicht, dass sie mit einem externen Dienstleister interagieren. Alle Aufgaben werden schnell, präzise und kompetent erledigt, was auf die hervorragende Schulung und Fachkompetenz aller UNISONO-Mitarbeiter zurückzuführen ist. Ich möchte mich herzlich für eure Unterstützung bedanken.» Martha Indermühle, Guesthouse Zurzach
„Seit UNISONO Hospitality das Management von Schloss Purschenstein übernommen hat, haben wir als Besitzer wieder Freude an dem Hotel. Die Erträge konnten gesteigert und die Kosten optimiert werden. Auch die Mitarbeiterfluktuation hat sich markant verringert, da das Team sich voll und ganz auf die Gäste fokussieren kann. Wir sind sehr froh, einen so professionellen Management Partner an unserer Seite zu wissen und können UNISONO Hospitality bestens empfehlen.“ Bas Praagman, Eigentümer Schloss Purschenstein
«Urs Grimm und Nils Betschart haben uns zusammen mit ihrem UNISONO-Team ab Baustart begleitet. Von ihren vielseitigen Erfahrungen im Aufbau neuer Restaurants und Hotels konnten wir sehr profitieren und ihre wertvollen Inputs bereits in die Planung mit einfliessen lassen. Wir hatten bis und mit Eröffnung jederzeit einen starken Partner an unserer Seite – von baulichen Fragen bis hin zur Auswahl der Betriebs-Software und personellen Entscheidungen fühlten wir uns immer bestens beraten. Der Start ist geglückt, wozu UNISONO viel beigetragen hat. Danke!» Brigitte und Marc Trauffer, Eigentümer und Gastgeber Trauffer Erlebniswelt & Bretterhotel»