Reservierungsmanagement für Individualhotels

Ihr Backoffice Team

TELEFONSERVICE UND CHECK-IN SUPPORT

Anrufe laufen in’s Leere und Emails mit Anfragen stapeln sich im Postfach. Das ist leider gerade bei kleineren Hotels oft der Fall, da die Ressourcen begrenzt sind. UNISONO schafft Abhilfe und bietet einen kompletten Reservierungsservice inklusive Telefonzentrale an, damit Sie Ihr Umsatzpotential voll ausschöpfen und Ihre Gäste schon beim Buchungsprozess begeistern.

Unsere Mitarbeiter kommen alle aus dem Hotelfach und betreuen Ihr Haus als wären sie bei Ihnen vor Ort. Unsere Experten übernehmen auf Wunsch auch die Pflege und Distribution Ihrer Raten und Verfügbarkeiten im PMS und den Buchungsportalen, damit Sie sich voll und ganz Ihren Gästen widmen können. Unsere Kunden kombinieren den Reservierungsservice oft auch mit dem 24/7 Rezeptions- und 1st Level Support.

100+ Hotels vertrauen auf unser Backoffice

Unser Versprechen

Stete Verfügbarkeit unseres Reservierungsservices an sechs Tagen die Woche (Montag – Freitag von 08.00 – 18.00h, Samstag 09.00h – 16.00h)
Sie werden nur von einem kleinen Pool an Mitarbeitern betreut, die Ihr Haus und die Umgebung kennen als wären sie persönlich vor Ort
Überdurchschnittliche Gästezufriedenheit (laufende Gästebefragungen unserer Hotels ergeben eine Zufriedenheitsrate von durchschnittlich 95% für den Reservierungsprozess)
Beratungen erfolgen in mindestens zwei Sprachen (Deutsch, Englisch)
Die Anrufe werden im Namen Ihres Hotels entgegengenommen
Lokale Telefonnummer Ihres Hotels für Rückrufe (keine 0800- Nummer)

Unsere Kernkompetenz sind Individualhotels und kleine Hotelgruppen, wir kennen Ihre Anforderungen und Ihre Gäste bestens und wissen, auf was es ankommt
Keine Ausfalltage und kein Know-How Verlust durch Fluktuation, Krankheit oder Urlaubsabwesenheiten
Keine langjährigen Verpflichtungen Ihrerseits Dank kurzen Kündigungsfristen
Keine Mindestvertragsdauer
Attraktive Preismodelle unter Berücksichtigung Ihrer Auslastung
Wir übernehmen Ihre Standards

Und so funktioniert es

Wir arbeiten direkt in Ihrem PMS System über einen Cloud oder VPN Zugang
Die Reservierungs-Anrufe werden von unseren Hotelprofis im Namen Ihres Hotels entgegengenommen
Sämtliche Korrespondenz erfolgt im Namen Ihres Hotels (E-Mail, etc.) und aus Ihren Systemen
Sie haben jederzeit Zugriff auf die Korrespondenz

Ihre Investition

EINARBEITUNG
Für die Einarbeitung der Mitarbeiter berechnen wir eine geringe Set-Up Gebühr, welche abhängig ist vom jeweiligen Aufwand. Inklusive in den Einarbeitungskosten ist der persönliche Besuch unserer Hotelexperten bei Ihnen vor Ort. In jedem Fall verrechnen wir nur die Selbstkosten.

LAUFENDE DIENSTLEISTUNGSKOSTEN
Kontaktieren Sie uns für ein persönliches Gespräch und eine individuelle Offerte. Die Preise richten sich nach Anzahl der Zimmer, der Auslastung und der Aufenthaltsdauer Ihrer Gäste. Anhand dieser Erfahrungswerte vereinbaren wir eine monatliche Vorauszahlung, welche quartalsweise überprüft wird.

Ihr Vorteil

das sagen unsere kunden

‎„Wir arbeiten mit UNISONO Hospitality in den Bereichen Reservierungsmanagement, Distribution und Digital-Marketing zusammen, was reibungslos funktioniert und eine markante Entlastung für das Hotelteam mit sich bringt. Dank dem professionellen Backoffice Team, welches unser Haus bestens kennt und persönlich vor Ort war, werden unsere Gäste sehr kompetent beraten. Dies widerspiegelt sich auch in der hohen Zufriedenheitsrate beim Reservierungsprozess. Sämtliche Anfragen werden im Namen unseres Hotels beantwortet, was UNISONO von anderen Hoteldienstleistern unterscheidet.“ ‎‎

‎‎Johannes Sommer
Betriebsleiter Hotel Bären, Gonten‎

‎“Die Zusammenarbeit mit UNISONO Hospitality als Reservierungs-Zentrale in fünf unserer Hotels bringt uns eine administrative Entlastung, sodass wir uns mehr auf unsere Gäste fokussieren können. Durch ihre kompetente Beratung und das professionelle und freundliche Auftreten werden unsere Gäste rundum sehr gut beraten und betreut. Wir freuen uns darauf, auch in Zukunft mit UNISONO Hospitality wachsen zu können.»‎‎ ‎

‎Wiebke Kuhlmei
COO Candrian Hotels‎ Zürich

«Die administrative Unterstützung von UNISONO entlastet mich erheblich. Dadurch ist sichergestellt, dass unsere Gäste rund um die Uhr eine erstklassige Beratung und schnelle Hilfe erhalten, selbst wenn kein Mitarbeiter vor Ort ist. Das Team von UNISONO hat sich schnell mit der Umgebung und den Abläufen unseres Guesthouses vertraut gemacht und setzt alle Anforderungen effizient um. Dadurch bemerken die Gäste nicht, dass sie mit einem externen Dienstleister interagieren. Alle Aufgaben werden schnell, präzise und kompetent erledigt, was auf die hervorragende Schulung und Fachkompetenz aller UNISONO-Mitarbeiter zurückzuführen ist. Ich möchte mich herzlich für eure Unterstützung bedanken.»

Martha Indermühle
Guesthouse Zurzach