Remote Rezeption

Ihr Hotelteam soll mehr Zeit haben für die Gäste? Oder Sie verzichten ganz auf eine Rezeption? Dann stellen wir sicher, dass  sämtliche, administrativen, Rezeptionstätigkeiten professionell und zuverlässig ausgeführt werden.

Unsere Mitarbeiter kommen alle aus dem Hotelfach und betreuen Ihr Haus als wären sie bei Ihnen vor Ort, an sieben Tagen die Woche. Massgeschneidert auf Ihr Betriebsmodell übernehmen unsere Hotelexperten:

• die Anreisekontrolle
• die Kommunikation mit den Gästen vor und während der Anreise per E-Mail, WhatsApp oder Telefon* (z.B. bei Hotels ohne Mitarbeiter vor Ort oder mit Self-Check-In Option)
• Rechnungskorrekturen
• die Bearbeitung der OTA Requests
• etc.

*Erreichbarkeit per Email und WhatsApp an sieben Tagen die Woche, per Telefon von Montag bis Freitag (08.00h – 18.00h) und Samstag (09.00h – 16.00h)

Unsere Partnerhotels kombinieren den Remote Rezeptions-Service oft mit unserem Reservierungsmanagement und der Distribution.

• Basierend auf Ihrem Betriebsmodell erarbeiten wir ein individuelles Pflichtenheft welches die Schnittstellen zu Ihrem Hotelteam regelt
• Unsere Hotelexperten arbeiten sich auf Ihren Systemen und Prozessen ein und übernehmen die Funktionen gemäss Pflichtenheft
• Sie haben einen persönlichen Ansprechpartner bei UNISONO Hospitality für sämtliche Anliegen, sei dies operativer oder strategischer Natur
• Wir arbeiten direkt in Ihren Systemen über einen Cloud oder VPN Zugang
• Sämtliche Kommunikation mit den Gästen erfolgt im Namen Ihres Hotels
• Wir stehen im engen Kontakt mit Ihrem Hotelteam
• Auf Wunsch kommen unsere Mitarbeiter auch zu Ihnen vor Ort um das Hotel und die Örtlichkeiten kennen zu lernen
• Sämtliche Daten werden ausschliesslich in Ihren Systemen verarbeitet und gespeichert

INVESTITION

Für die Einarbeitung der Mitarbeiter berechnen wir eine geringe Set-Up Gebühr, welche abhängig ist vom jeweiligen Aufwand. In jedem Fall verrechnen wir nur die Selbstkosten.

LAUFENDE DIENSTLEISTUNGSKOSTEN 

Gemeinsam definieren wir den zu erwartenden Aufwand und rechnen diesen nach einer Stundenpauschale ab.

‎“Die Zusammenarbeit mit UNISONO als Reservierungs-Center in fünf unserer Hotels bringt uns eine administrative Entlastung, sodass wir uns mehr auf unsere Gäste fokussieren können. Durch ihre kompetente Beratung und das professionelle und freundliche Auftreten werden unsere Gäste rundum sehr gut beraten und betreut. Wir freuen uns darauf, auch in Zukunft mit UNISONO Hospitality wachsen zu können.»‎‎ ‎
‎Wiebke Kuhlmei, COO Candrian Hotels‎

‎„Wir arbeiten mit UNISONO Hospitality in den Bereichen Reservierungsmanagement, Distribution und Digital-Marketing zusammen, was reibungslos funktioniert und eine markante Entlastung für das Hotelteam mit sich bringt. Dank dem professionellen Backoffice Team, welches unser Haus bestens kennt und persönlich vor Ort war, werden unsere Gäste sehr kompetent beraten. Dies widerspiegelt sich auch in der hohen Zufriedenheitsrate beim Reservierungsprozess. Sämtliche Anfragen werden im Namen unseres Hotels beantwortet, was UNISONO von anderen Hoteldienstleistern unterscheidet.“ ‎‎ ‎‎Johannes Sommer, Betriebsleiter Hotel Bären, Gonten‎